CÓDIGO DE ÉTICA PARA EMPLEADOS
INTRODUCCIÓN
Ante la demanda del mercado de servicios de calidad con entidades comprometidas y de gran reconocimiento, Telasist formaliza su Código de Ética, basado en nuestros principios y valores que guiarán el comportamiento y conducta de cada uno de sus colaboradores y sus relaciones con terceros.
Este Código de Ética es una directriz que refleja el profesionalismo e integridad de Telasist; es decir, establece los pilares organizacionales de cumplimiento, mismos que se traducen en crecimiento, consolidación y permanencia de la organización en el tiempo. Este Código de Ética gobernará el comportamiento y conducta de los colaboradores para la creación de valor con nuestros socios de negocio, proveedores y sociedad en general.
En Telasist, todos los colaboradores debemos conocer y seguir los lineamientos descritos en este documento, así como con las normas, políticas y reglamentos internos relacionadas actualmente, y con las que se relacionarán en lo sucesivo. Asimismo, cumplir con todas las leyes aplicables que involucren nuestros procesos que sin duda nos llevarán a superar los grandes retos organizacionales. Todas estas normas, políticas y reglamentos internos se encuentran disponibles en nuestro sitio web, y en el portal interno de la organización, con el fin de facilitar su acceso y asegurar la difusión.
OBJETIVO
Establecer los lineamientos profesionales y éticos de nuestras relaciones internas y externas.
ALCANCE
El presente Código de Ética es de aplicación obligatoria para todos los colaboradores sin importar el nivel de mando o cargo que ostenten en los diversos equipos de trabajo en Telasist, así como para todas aquellas terceras partes, cuartas partes o quintas partes que ofrezcan algún servicio o producto a Telasist; lo anterior incluye a los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores; así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Telasist, el cual está conformado por las siguientes empresas: TM-ASSISTANCE S.A. DE C.V; ABC ASISTENCIA S.A. DE C.V. y TAS TELEPHONIC ASSISTANCE SERVICES S.A. DE C.V., en lo sucesivo denominado “Grupo Telasist”.
Es decir, cada uno de los miembros que conformamos la familia de Grupo Telasist somos responsables de ejecutar y velar por las normas establecidas en este Código de Ética.
NUESTRA FILOSOFIA
Nuestra misión: Brindar servicios con elevados estándares de eficiencia y calidad
Nuestra visión: Ser una empresa de clase mundial brindando servicios de asistencia integral, adaptándose siempre a las nuevas condiciones.
Nuestros Valores: Innovación, Confiabilidad, Lealtad, Responsabilidad
1.Pacto con nuestros socios de negocio
En Grupo Telasist la satisfacción de nuestros socios de negocios es nuestra mayor prioridad, por lo tanto, nos esforzamos para que nuestra propuesta de negocio propicie su crecimiento y desarrollo.
En nuestro trato con socios de negocios no hay cabida para ningún tipo de corrupción, soborno, favoritismo o cualquier actividad que sea contraria a las leyes, a los derechos humanos, usos y costumbres o que se atente contra la salud de la población o derechos humanos.
2.Nuestro equipo de trabajo
Para Grupo Telasist nuestro activo más importante son sus colaboradores y nos preocupamos por el bienestar y desarrollo personal. Fomentamos la capacitación y actualización constante para propiciar el eficiente desempeño de nuestras funciones y contamos con óptimas condiciones de seguridad e higiene para prevenir riesgos de trabajo; contamos con protocolos y políticas para garantizar una atmósfera segura y sana alrededor de cada colaborador.
En Grupo Telasist promovemos la igualdad de oportunidades para cada uno de nuestros colaboradores y respetamos plenamente la dignidad humana de nuestros colaboradores y rechazamos cualquier forma de discriminación, acoso, hostigamiento, abuso o maltrato a las personas y cualquier tipo de falta que atente contra sus derechos. Por consiguiente, en Grupo Telasist no hacemos diferencias por origen étnico, color de piel, cultura, género, edad, discapacidad, condición social, afiliaciones políticas, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, preferencias sexuales o estado civil, así como todos aquellos establecidos en el artículo 9 de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.
3.Nuestros recursos
Como colaboradores todos dependemos del uso de los recursos que nos proporciona Grupo Telasist para realizar nuestras funciones. Tales recursos pueden ser desde software, hardware, accesorios, celulares, mobiliario y toda la infraestructura en general que ofrezca la organización dentro y fuera de sus instalaciones físicas para ejecutar nuestro trabajo. Todos estos recursos físicos e intangibles son propiedad de Grupo Telasist. Por lo tanto, se solicita hacer uso de dicha infraestructura exclusivamente para los fines laborales y de conformidad con las medidas de seguridad de la información establecidas en nuestros procesos ISO 27001.
Por lo tanto, todos somos responsables de proteger los activos de Grupo Telasist contra perdidas, daños, uso inapropiado, abuso o robo, confidencialidad y seguridad de la información.
3.1 Normas éticas generales
En Grupo Telasist, reconocemos la dignidad de las personas y respetamos su individualidad, diversidad y privacidad.
Nadie es discriminado por razones de sexo, estado civil, edad, religión, raza, preferencia política, preferencia sexual, condición socioeconómica o discapacidad.
Todos tenemos la obligación moral de tratar y ser tratados con respeto, cordialidad, justicia y equidad.
No se tolera el acoso sexual, así como ningún tipo de acoso, ni hostigamiento en Grupo Telasist. Cualquier evento en cuestión debe ser denunciado mediante el "Buzón de Compliance” compliance@telasist.com
Evitar el trato con personas deshonestas que pretendan o pudieran ocasionar algún daño a Grupo Telasist.
Evitar compartir comentarios con la familia, en redes sociales o en cualquier otra parte, respecto a cualquier información relacionada con los procesos, protocolos, proyectos, métodos, estrategias, socios de negocios, información financiera o de cualquiera otra índole que nuestra competencia pudiera utilizar o extraer.
No es posible utilizar el nombre de Grupo Telasist, ni sus recursos en actividades para beneficio personal.
Los colaboradores que participen en actividades políticas o religiosas deben realizar tales actividades a título personal, y no podrán hacer uso del nombre, ni de sus marcas de Grupo Telasist para ello.
Los colaboradores que tengan designados activos por su función serán responsables de salvaguardarlos y hacer uso adecuado de los mismos.
4.Nuestros Prestadores de Servicios y Proveedores
En Grupo Telasist, nos apegamos a las más altas normas éticas, pues sabemos que la calidad de nuestros servicios, la integridad de nuestras marcas y la dedicación de nuestra gente, se cimientan en la confianza y fortalecen las relaciones; de igual forma, en Grupo Telasist esperamos que nuestros proveedores se apeguen a los mismos lineamientos de integridad y confianza para continuar solucionando los imprevistos de nuestros socios comerciales, ofreciéndoles productos a la medida de acuerdo a sus necesidades y calidad.
Es decir, todos los prestadores de servicios y proveedores, que proporcionen algún servicio o producto, o que en un futuro cercano ofrezcan algún producto o servicio a Grupo Telasist, deben apegarse también a este Código de Conducta, así como a la Legislación Fiscal vigente y a lo establecido en las leyes en materia para la prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
4.1 Proceso de Reclutamiento
La selección y contratación del proveedor se realiza con absoluto respeto y objetividad. El proceso de reclutamiento se basa en la capacidad, conocimiento y experiencia de los prospectos.
En Grupo Telasist se busca hacer alianzas de negocio con personas que persigan los mismos valores para hacer negocios.
El desempeño de sus actividades debe llevarse a cabo bajo la más estricta responsabilidad profesional y civil.
La promoción de los estándares éticos, trato justo y equitativo, así como el manejo correcto de la información son responsabilidad de todos los que participamos en la relación comercial. Debemos seguir las normas y valores establecidos evitando en todo momento atentar contra la moral y valores.
Al proporcionar los servicios por el que fue contratado, no estar bajo los efectos del alcohol o alguna droga.
Cualquier proveedor que haga caso omiso o viole algún punto anterior, será sujeto de acciones correctivas, penales o inclusive la terminación de la relación comercial.
Si en alguno de los puntos anteriores, el prestador de servicios o proveedor tuviere alguna duda, queja o comentario al respecto, favor de ponerse en contacto a nuestro “Buzón de Compliance” compliance@telasist.com .
De igual forma, si hubiere alguna denuncia por parte de alguno de nuestros prestadores de servicios y proveedores, hacia algún colaborador de Grupo Telasist, se solicita exponer el caso en el “Buzón de Compliance” compliance@telasist.com para el seguimiento oportuno.
A su vez, para la subcontratación de productos o servicios, nuestros proveedores asumen la obligación y responsabilidad de controlar y exigir a su vez que tales empresas subcontratadas trabajen bajo las mismas normas establecidas en nuestro Código de ética y dentro del marco legal vigente laboral.
5.Cumplimiento de Normas
5.1 Manejo de la Información
La información a la que representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores, así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist, de acuerdo a sus funciones tienen acceso de manera enunciativa más no limitativa a información, sensible y confidencial, respecto a socios de negocios, prospectos, proveedores, planes, métodos, negocios, tecnología, información técnica y de operación necesaria para sus actividades, propiedad de Grupo Telasist, debiendo sujetarse a las previsiones del presente Código de Ética, convenios de confidencialidad suscritos y demás normas, políticas y reglamentos establecidos por Grupo Telasist para mantener la seguridad e integridad de la información, evitando con ello fraude, robo, divulgación o cualquier otro uso indebido de nuestra información.
Los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores, así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist, deben abstenerse de divulgar cualquier información, considerándola como "información confidencial". Lo anterior, incluyendo a colegas, familiares y amigos. En todo caso, están obligados a custodiar tal información que por razón de la función desempeñada conserven bajo su cuidado y custodia. Lo anterior de conformidad con el convenio de confidencialidad que han suscrito.
Los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores, así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist, deberán informar al Comité de Ética aun cuando se encuentren impedidos de cumplir con objetividad sus responsabilidades debido a la presión que pudiera ejercer sobre alguno de ellos un tercero como consecuencia de su posición, autoridad o influencia en Grupo Telasist.
Los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores, así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist, deberán cumplir las normas de trabajo, sistemas y procedimientos que se establezcan para garantizar la guarda de la información.
Los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores, así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist no deben por ningún motivo, proporcionar información de las operaciones que realicen, o en las que intervengan por sus funciones, o de los servicios que proporcionen.
La información es un objeto muy preciado y es uno de los mayores activos de Grupo Telasist. Todos somos responsables de proteger y custodiar dicha información contra pérdidas, daños, uso inapropiado, abuso o robo.
5.2 Normas éticas generales
Como colaboradores todos dependemos del uso de los recursos que nos proporciona Grupo Telasist para realizar nuestras funciones. Tales recursos pueden ser desde software, hardware, accesorios, celulares, inmobiliario y toda la infraestructura en general que ofrezca la organización dentro y fuera de sus instalaciones físicas para ejecutar nuestro trabajo. Todos estos recursos físicos e intangibles son propiedad de Grupo Telasist. Por lo tanto, se solicita hacer uso de dicha infraestructura exclusivamente para los fines laborales.
Emitir mensaje ofensivos, difamatorios, amenazantes o que alteren el orden, así como mensajes tipo "cadena" que solicitan el reenvío de este.
Acceder a sitios web ajenos al trabajo, así como el acceso a sitios web que pudieran dañar nuestros equipos de cómputo y por lo tanto provocar algún daño irreversible a nuestra información.
Ocasionar violaciones a la seguridad de la información o alteraciones en la red de comunicación.
Usurpar la identidad de algún usuario, así como revelar su contraseña a otras personas.
Prohibido descargar softwares que no cuenten con la autorización de la Dirección de Sistemas.
Los colaboradores de Grupo Telasist, únicamente podrán utilizar el software que sea propiedad o se encuentre licenciado por Grupo Telasist.
Estrictamente prohibido realizar la reproducción o copia de software no autorizado. Los colaboradores que realicen descargas o copias de software no autorizadas en equipos de Grupo Telasist, serán apercibidos según las circunstancias en base con las leyes civiles y penales, y será motivo de rescisión de contrato laboral.
Prohibido hacer mal uso de la marca, subiendo información confidencial en las redes, así como opinando acerca de la empresa en los diferentes medios de comunicación.
Todos los colaboradores tenemos la responsabilidad de dar una buena imagen de Grupo Telasist. Esto significa vivir nuestro Código de Ética para proteger el nombre de nuestra empresa en todo momento.
Utilizar los bienes, recursos o servicios de Grupo Telasist para consumo o beneficio personal o de cualquier tercero.
Tomar decisiones cuya acción pudiera poner en riesgo la libertad e integridad de otros consejeros, funcionarios o empleados
Dedicar el tiempo laboral a actividades diferentes para las que fue contratado.
No está autorizado tomar fotografías o videos no institucionales; así como realizar grabaciones de audio y transmisiones en vivo dentro de las instalaciones de Grupo
6.Soborno y Corrupción
En Grupo Telasist estamos comprometidos en conducir nuestras operaciones de manera transparente e integra, cumpliendo con las leyes y regulaciones contra la corrupción y el soborno. Nuestras políticas y valores establecen cero tolerancias a cualquier indicio de corrupción; y cualquier sospecha o reporte de caso, serán investigados y sancionados hasta sus últimas consecuencias.
La forma más común de corrupción es el soborno, que se define como la entrega o aceptación de dinero, regalos u otro tipo de ventajas como incentivo para hacer algo deshonesto, ilegal o que constituye una violación de la confianza en el transcurso de la actividad comercial. Las cosas de valor pueden incluir, pero no están limitadas a: dinero en efectivo o similar; regalos, comidas, entretenimiento y viajes.
6.1 De la abstención de recibir regalos, invitaciones y cortesías; y conflicto de interés
Prohibido para todos los colaboradores aceptar invitaciones de proveedores, recibir regalos o compensaciones o gratificaciones de cualquier tipo. Esto incluye a prestadores de servicios y proveedores potenciales o inclusive con la competencia para asistir a espectáculos, eventos deportivos, así como cortesías o compensaciones de cualquier tipo. Lo anterior a cambio de información del negocio, o de nuestros servicios o sobre aspectos importantes o estratégicos de Grupo Telasist.
De igual forma, las comidas con funcionarios públicos deben ser informadas al Comité de Compliance del más alto nivel del área correspondiente, tratándose de directivos de primer nivel lo deberán comunicar al director general.
Todos los colaboradores, proveedores y todas aquellas partes que actúen en representación de Grupo Telasist tienen prohibido ofrecer, solicitar o aceptar cualquier tipo de soborno. No deben aceptar, propiciar o participar en actos de corrupción con las autoridades e instituciones con las cuales mantienen un contacto en el ejercicio de sus funciones.
En caso de que un compañero este siendo objeto de alguna clase de extorsión o soborno es nuestra responsabilidad reportarlo al “Buzón de Compliance” compliance@telasist.com.
7.Fraudes e ilícitos
Todo fraude o ilícito en el que participen representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores, así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist, unidos entre sí, en contubernio con terceros o por cuenta propia, deberán sujetarse en cuanto se tenga conocimiento o presunción suficiente, al proceso legal correspondiente hasta sus últimas consecuencias. En todo caso, tratándose de posibles delitos que se persigan de oficio, se deberá colaborar con la autoridad judicial en forma expedita para facilitar la correcta aplicación de la ley.
Es responsabilidad de los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores, así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist, abstenerse de recibir u otorgar favores o dadivas, ya sean efectivo o especie, encaminadas a obtener algún beneficio a cambio.
7.1 Actos ilegales e irregularidades
Usar la reputación, relaciones de negocios, nombre o recursos de Grupo Telasist para la obtención de lucro o ventaja personal.
Recibir en forma directa o indirecta dinero u obsequios, ventajas, privilegios, prestamos, servicios, asunción de deudas u obligaciones o atenciones excesivas de socios de negocios o proveedores de Grupo Telasist, o de aquellos que en un futuro previsible pudieron tener esa característica.
Ofrecer dinero o cualquier ventaja económica directa o indirecta a través de terceros para la obtención de un negocio, concesión u operación particular o general.
Aprovechar su posición en Grupo Telasist para influenciar, lucrar o realizar negocios en beneficio propio o de terceros se considera un acto de corrupción.
Contratar o tener laborando bajo su área de responsabilidad a parientes consanguíneos, colaterales o por afinidad. Cualquier excepción, deberá sujetarse al reglamento interno de contratación de familiares.
Contratar o influir en la contratación de familiares de socios de negocios, proveedores o miembros del consejo de administración, sin autorización previa de la Alta Dirección.
Distorsionar información o falsear las operaciones para procurar un beneficio personal o de cualquier tercero o subproveedores.
Utilizar los bienes, recursos o servicios de Grupo Telasist para consumo o beneficio personal o de cualquier tercero.
Tomar decisiones cuya acción pudiera poner en riesgo la libertad e integridad de otros consejeros, socios de negocios, prestadores de servicios, proveedores o colaboradores.
Dedicar el tiempo laboral a actividades diferentes para las que fue contratado.
Encubrir, ocultar o callar hechos o acciones cuando se tenga conocimiento de que subalternos, jefes o colegas estén incurriendo en alguna de las conductas enunciadas en los incisos anteriores y de los que se deriven del manejo inadecuado de información o del conflicto de intereses que se especifican en este código.
Solicitar y realizar prestamos de dinero a socios de negocios, prestadores de servicio, proveedores o colaboradores.
Tomar fotografías, videos, grabaciones de audio y transmisiones en vivo dentro de las instalaciones de Grupo Telasist.
Cuando se tuviera conocimiento de cualquiera de los hechos o actos anteriores de cualquier representante, consejero, director, gerente, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores; así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Telasist, se deberá reportar lo anterior al Comité de Ética de Grupo Telasist, quien estará obligado a guardar reserva y confidencialidad en cuanto a la persona que está proporcionando la información. Lo anterior se podrá realizar a través de nuestro “Buzón de Compliance” compliance@telasist.com.
El incumplimiento de lo anterior puede tener diversas consecuencias disciplinarias; esto es desde un acta administrativa, rescisión de contrato y hasta acciones legales. Las acciones a las que haya lugar serán definidas por el Comité de Ética.
8.Buzón Compliance
Con el fin de proporcionar un canal de comunicación ético y de conducta, Grupo Telasist pone a su disposición el “Buzón de Compliance” compliance@telasist.com en donde es posible que cualquier persona interna o externa comunique o denuncie sospechas o irregularidades de manera segura. Esto con el objetivo de garantizar el cumplimiento de nuestro Código de Ética, políticas y normas internas para salvaguardar los activos de Grupo Telasist, así como a todos los integrantes de este gran equipo.
En caso de que exista alguna duda acerca del contenido de nuestro Código de Ética puede solicitar más información al Comité de Ética de Grupo Telasist.
La información presentada con relación a los casos reportados recibirá una respuesta expedita, imparcial, profesional y confidencial.
Es importante resaltar que dichas denuncias también se podrán realizar de manera anónima.
9.Protección de Informantes
En Grupo Telasist, no se permite ningún tipo de represalias contra las personas que notifiquen cualquier hecho o conducta señaladas en las secciones anteriores. La aplicación de castigos o represalias en contra de dichas personas será considerada una falta grave.
Se realizará una investigación objetiva, imparcial, detallada, justa y oportuna sobre las denuncias antes de aplicar una sanción. Se espera cooperación por parte de colaboradores y terceros en las investigaciones internas o externas. Todas las denuncias serán tratadas de manera confidencial.
10.Comité de Ética
En Grupo Telasist existe la figura de un Comité de Ética, el cual es la máxima figura del proceso de gestión de la ética en la organización, y es particularmente responsable de la revisión de cada caso denunciado que no cumpla con los lineamientos de nuestro Código de Ética.
10.1 Funciones del Comité de Ética
Vigilar el cumplimiento de los principios, valores y reglas de integridad contenidos en el Código de Ética, normas, políticas y reglamentos internos de Grupo Telasist.
Asesorar en asuntos éticos, de conducta y de prevención de conflictos de interés.
Garantizar la difusión y capacitación permanente para mantener una cultura de riesgo preventiva organizacional en Grupo Telasist.
Revisar detalladamente cada caso reportado. a. Miembros del Comité de Ética
Director de Finanzas
Director de Recursos Humanos
Gerente Legal
Contralor Oficial de Cumplimiento
11.Ambiente Laboral
11.1 Preocupados por nuestra gente
En Grupo Telasist nos esforzamos por crear y mantener un clima de confianza y respeto mutuo que permita el libre intercambio de ideas y propicie la plena realización de nuestras funciones, creemos firmemente que el mantener un ambiente laboral sano y seguro es responsabilidad de todos los que formamos parte de este gran equipo de trabajo. Recordando que es tarea de todos contribuir con nuestras buenas acciones.
"Reunimos al mejor equipo y le brindamos las mejores condiciones laborales para optimizar su desempeño"
En Grupo Telasist nuestro activo más importante son sus colaboradores y nos preocupamos por el bienestar y desarrollo, así que fomentamos la capacitación y actualización constante, buscando crear un ambiente productivo e innovador en los equipos de trabajo que estimule el gusto e interés por el desempeño de sus funciones.
En Grupo Telasist estamos comprometidos en fomentar el desarrollo de nuestro personal, brindándoles las facilidades pertinentes para que desarrollen su talento. Promovemos la igualdad de oportunidades para nuestros colaboradores y propiciamos una atmosfera en la que las prácticas de trabajo justas y de igualdad se extiendan hacia toda la organización.
Cumplimos con las regulaciones laborales.
Difundimos y promovemos el cumplimiento de las políticas y reglamentos internos.
Capacitamos continuamente a nuestro personal con el fin de promover su desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa.
Nos esforzamos por crear y mantener un clima de confianza y respeto mutuo que permita el libre intercambio de ideas y propicia la plena realización de nuestras funciones. Mantener un ambiente laboral sano y seguro es también prioridad para Grupo Telasist.
Propiciamos una comunicación abierta y un buen trato.
Rechazamos cualquier forma de discriminación, acoso, hostigamiento, abuso o maltrato a las personas y cualquier tipo de falta que atente contra sus derechos, primordialmente sus derechos humanos. Por consiguiente, en Grupo Telasist no hacemos diferencias por origen étnico, color de piel, cultura, género, edad, discapacidad, condición social, afiliaciones políticas, condiciones de salud, características genéticas, el embarazo, religión, preferencias sexuales o estado civil, y todos aquellos establecidos en el artículo 9 de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.
Respetamos los derechos humanos de nuestros colaboradores y de todas las personas a lo largo de nuestra cadena de valor.
Grupo Telasist es una organización apegada a valores como la ética; y del mismo modo, promueve programas sociales para el cuidado del medio ambiente, con el objetivo de reducir en la medida de lo posible nuestra huella de carbono. En Grupo Telasist hemos reducido el uso de papel promoviendo la firma electrónica, entre otros; y promovemos la concientización constante entre los colaboradores para reducir el consumo de energía.
Del mismo modo, esperamos que nuestros proveedores se conduzcan en el ámbito de los negocios de tal forma que protejan y preserven el medio ambiente también.
Protegemos los datos sensibles de los socios de negocios.
Se promueve reportar cualquier tipo de irregularidad, o acto ilícito para permitirnos como organización identificar y subsanar cualquier eventualidad potencial. Si usted es colaborador, socios de negocio o prestador de servicios o proveedor de alguno de nuestros socios de negocios y ha sido testigo o víctima de alguna conducta irregular o acto ilícito, le animamos a que realice con nosotros la oportuna comunicación. Para su seguridad le informamos que nuestra comunicación es de carácter confidencial. Nuestro “Buzón de Compliance” compliance@telasist.com.
12.Responsabilidad Social y Sostenibilidad
12.1 Responsabilidad Social
En Grupo Telasist, hemos adoptado principios para la responsabilidad social a efecto de contribuir con el desarrollo sostenible incluyendo la salud y bienestar social, cumpliendo con las normas ambientales vigentes y comprometidos a desarrollar estrategias para poner en práctica en nuestras operaciones para la sociedad.
Nuestros negocios se basan en la sustentabilidad, por tal motivo buscamos reducir nuestra huella ambiental operativa a través de nuestras campañas internas.
12.2 Sostenibilidad
Guiados por nuestros valores, que se basan en la ética, trabajamos juntos con nuestros socios comerciales para crear valor compartido y contribuir así con el cuidado del medio ambiente. Para esto, Grupo Telasist cuenta con un “green team” que persigue y fomenta internamente el desarrollo social, a través de diversos programas para consumir responsablemente el agua y la electricidad; así como la importancia de la separación de desperdicios y su reciclaje; se promueve la azotea verde, etc., En Grupo Telasist apoyamos campañas de voluntariado internas.
13.Disposiciones Generales
El presente Código de Ética, establece un marco autorregulatorio que norma y sanciona la conducta de sus representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores; así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist.
El presente Código de Ética está integrado a nuestro Sistema de Gestión de Gestión de Calidad y Seguridad.
Asimismo, se hace del conocimiento de los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores; así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist; incluyendo a los proveedores, socios comerciales, distribuidores y otros terceros con los que Grupo Telasist tenga una relación comercial, que la conducta de los referidos se rige por lo dispuesto en este Código de Ética.
Es obligación de todos los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores; así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist, conocer y cumplir las normas, políticas y reglamento interno y demás procedimientos internos que normen su trabajo, incluido el presente Código de Ética, conduciéndose de manera equitativa, honesta y profesional en sus actividades, realizando cada una de sus labores con disciplina y rectitud, y en caso contrario someterse a las sanciones previstas en el mismo.
Los representantes, consejeros, directores, gerentes, personal permanente, personal temporal, becarios, prestadores de servicios y proveedores; así como cualquier persona que actúe en nombre y cuenta de Grupo Telasist, deberá actuar siempre buscando los mejores intereses de Grupo Telasist, con ética, diligencia y lealtad; y deberán tratar a sus colaboradores con el debido respeto a su dignidad como personas.
Entrada en vigor: 4 de marzo del 2023
Esta asignación entrará en vigor a partir del 4 de marzo del 2023
